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400热线电话新应用之IVR语音导航一号

时间:2019-05-15 03:50:13 来源:互联网 阅读:0次

企业要想给用户提供良好的服务,必须建立与用户进行交流的渠道,目前方便快捷的途径是,因此呼唤中心是提高服务质量的重要手段。国外有资料表明,要想发展一个新客户,其成本是留住一个老客户的五倍。因此,呼叫中心可以通过良好的服务,提高企业的经营效率,降低企业的经营成本。

据了解,中国联通400企业直线除通过提供给企业全国统一的语音和短信接入号码、帮助企业提升形象以外,面对企业与客户希望丰富沟通手段的需求,还具有自带的虚拟呼唤中心功能,使企业无需投入任何成本,就能轻松使用IVR、队列、录音等呼唤中心服务。这不仅解决了广大中小企业客户需要呼叫中心、但受限于投资本钱的问题;同时也为大型企业提供了便利的呼叫中心备份方案,解决其因话务高峰期服务质量降低的问题。

呼唤中心技术提供的是一种服务的手段,而服务是可以运用在各个领域中的。目前呼唤中心在中国还处于起步阶段,在各个领域的运用还处于试点层面。但在一些家电行业,如海尔等已经建立了自己的呼叫中心系统,并在呼唤中心与传统产业的结合方面做出了成功的探索。笔者在极速400()了解到,在国内,呼叫中心应用的领域主要在电信部门,达到2/3的市场份额,而美国电信部门仅占呼叫中心市场的10%,70%的运用集中在金融、保险部份。因此,国内还有很大的市场有待开辟,同时也是企业络营销必不可少的环节之一。

什么是IVR?IVR,(Interactive Voice Response)交互语音应答系统。400IVR简称400语音导航功能,又称400IVR语音导航功能,是400增值功能服务项目之一,被中小企业广泛应用。

IVR语音导航应用案例:

1.一家拥有多个部门的便携式电脑销售公司,将事先设置好的导航语音上传到400的后台中。客户拨打400就可听到:欢迎致电****公司,联想请按一,戴尔请按二,惠普请按三.....客户根据自己的需求按不同的键,就会转到相应的部门。

2.一家在全国各地都拥有分公司的大中型企业,将事先设置好的导航语音上传到400的后台中。客户拨打400就可听到欢迎致电****公司,北京分公司请按一,上海分公司请按二,深圳分公司请按三.....客户根据自己的需求按不同的键,就会转到相应的分公司。

IVR语音导航的另外一重要应用是在呼叫中心中,分为前置和后置。前置IVR是语音先进入IVR处理,在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工没法处理客户问题时转IVR进行系统处理,后置IVR多应用于需要输入密码的业务处理,例如银行业务处理。

一般企业利用客服中心做IVR语音导航相对本钱较高,需要花费大资金投入到交换机和外线上。而400只需要每年240元的费用就可以开通IVR语音导航功能。据极速动力400业务总监梁森先生介绍,在IVR语音导航管理系统在保持形象统一情况下,400企业能够很好的把所有语音分配到所属的事业部门,优质的语音导航迅速提升了企业的专业度。漏接的情况也不会再发生,而且优越的录音功能为企业的客户管理、绩效考核、高层评估都提供一手资料,客户投诉率能明显下降。400是企业级通讯的雏形,开通400是企业自身发展的必经之路,现在企业面临的竞争与问题愈来愈多,更多的语音增值功能服务被客户所需求。

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